Política de reembolso
En Lymo3D diseñamos y fabricamos nuestros productos mediante impresión 3D en nuestro propio taller. Debido a la naturaleza de nuestros artículos y a que muchos se fabrican bajo pedido, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de consumo, los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
• Sin usar
• En perfecto estado
• En su embalaje original cuando sea posible
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
• Artículos sellados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (como pendientes u otros accesorios de uso personal).
Asimismo, todos los productos de Lymo3D se fabrican individualmente tras la confirmación del pedido y conforme a la configuración seleccionada por el cliente, incluyendo modelo, tamaño, color y demás variantes disponibles. No mantenemos stock permanente de productos terminados.
Al realizar la compra, el cliente reconoce que el producto será fabricado específicamente según la combinación de opciones seleccionada. Los productos fabricados bajo pedido y configurados conforme a dichas opciones podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando tengan la consideración legal de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En el caso de pendientes y otros artículos de uso personal destinados al contacto con perforaciones corporales, no se aceptarán devoluciones por motivos de higiene una vez entregados.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente si todavía no han entrado en producción o no han sido enviados.
Dado que todos nuestros productos se fabrican bajo pedido, una vez iniciada la producción no será posible cancelar el pedido.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Para revisar la incidencia, será necesario enviar:
• Fotografías claras del producto
• Fotografías del embalaje recibido
• Número de pedido
• Breve explicación del problema
Una vez verificada la incidencia, Lymo3D ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir:
• Reposición del producto
• Envío de una pieza de reemplazo
• Reembolso total o parcial
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales, aunque el tiempo en reflejarse en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
• Productos personalizados, fabricados bajo encargo o configurados según las opciones seleccionadas por el cliente, incluyendo combinaciones de tamaño, color u otras variantes disponibles.
• Artículos de uso personal desprecintados por motivos de higiene.
• Productos dañados por uso indebido, caídas, humedad, calor o manipulación incorrecta.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados.
Solicitud de desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente, deberás comunicarlo mediante nuestro formulario de contacto:
Formulario de contacto de Lymo3D
En tu solicitud deberás indicar:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado en la compra
• Productos afectados por la solicitud
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos una confirmación de recepción y las instrucciones correspondientes para la tramitación, cuando proceda.
La presentación de una solicitud de desistimiento no implica automáticamente su aceptación, quedando esta sujeta a la verificación de que el pedido cumple los requisitos legales y las condiciones establecidas en la presente política de devoluciones y reembolsos.